Μια νέα γενιά «ψηφιακών καταναλωτών» αναμένεται ότι θα κυριαρχήσει στον κλάδο ασφαλειών ζωής μέχρι το 2017, σύμφωνα με την τελευταία έκθεση της PwC με τίτλο «Forcing the pace: The fast way to becoming a digital front-runner». Πρόκειται για πελάτες με αυξημένες προσδοκίες και δυνατότητες, οι οποίοι είναι καλύτερα ενημερωμένοι, περισσότερο δικτυωμένοι και πιο διεκδικητικοί, χάρη στις δυνατότητες που προσφέρουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η κινητή τεχνολογία, τα προηγμένα εργαλεία ανάλυσης και το cloud computing.
Αναλυτικά, η έκθεση διαπιστώνει ότι οι ασφαλιζόμενοι με χαμηλά εισοδήματα, η γενιά της χιλιετίας με γνώσεις περί τεχνολογίας, αλλά και η λεγόμενη γενιά Χ, καταφεύγουν όλο και περισσότερο στο διαδίκτυο και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να συγκρίνουν και να αγοράσουν προϊόντα, ενώ σημαντική αναμένεται να είναι η ανάπτυξη για τα ασφαλιστήρια ζωής που απευθύνονται στον καταναλωτή χωρίς μεσάζοντες.
Σύμφωνα με την έκθεση της PwC, η αναζωογόνηση του κλάδου αρχίζει με τη δημιουργία νέων ευκαιριών σε αγορές με δυνατότητες περαιτέρω ανάπτυξης, στοχεύοντας ιδιαίτερα νέους σε ηλικία και καταναλωτές χαμηλότερων εισοδημάτων.
Ενδεικτικά, ενώ μόλις το 11% των καταναλωτών που συμμετείχαν στην έρευνα δηλώνει ότι έχει προβεί σε διαδικτυακή αγορά ασφάλειας ζωής μέσω προσωπικού ή φορητού υπολογιστή, έξυπνου τηλεφώνου ή τάμπλετ, η έκθεση της PwC αποκαλύπτει ότι μόνο στις Ηνωμένες Πολιτείες, ποσοστό μεγαλύτερο του 60% των καταναλωτών ηλικίας 18-54 θεωρεί την επιλογή αυτή ελκυστική.
Σύμφωνα με δημοσκόπηση ανάμεσα σε καταναλωτές που πραγματοποιήθηκε σε συνδυασμό με την έκθεση για τον κλάδο ζωής, οι ερωτηθέντες ανέδειξαν την ευκολία πρόσβασης (63%), τη διαθεσιμότητα 24/7 (60%) και τη σχέση κόστους/απόδοσης (53%) ως τους τρεις κυριότερους λόγους που θα επηρέαζαν την απόφασή τους να αγοράσουν ασφάλεια ζωής μέσω του διαδικτύου.
Η έκθεση επισημαίνει ότι σε σύγκριση με άλλους κλάδους – συμπεριλαμβανομένων και των ασφαλειών εκτός του κλάδου ζωής – οι επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον κλάδο ζωής και στις συντάξεις είναι αυτές που επιδεικνύουν τη μεγαλύτερη βραδύτητα σε ό,τι αφορά την εκμετάλλευση των εμπορικών δυνατοτήτων της ψηφιακής εποχής.
