Στο σύγχρονο grocery retail, η μάχη δεν κερδίζεται μόνο στο ράφι. Κερδίζεται στην προσοχή, στη συνήθεια και -όλο και περισσότερο- στο κινητό του καταναλωτή. Γιατί σήμερα, το πραγματικό ερώτημα δεν είναι απλώς πώς θα προσελκύσεις τον πελάτη. Είναι πώς θα τον κρατήσεις ενεργό. Πώς θα τον κάνεις να επιστρέφει. Πώς θα μετατρέψεις μια εφαρμογή σε καθημερινό σημείο επαφής.
Στο 23ο Cyprus Grocery Retail Conference, που παρουσιάζουν οι Υπεραγορές αλφαμέγα, μια από τις πιο πρακτικές και επίκαιρες παρουσιάσεις έρχεται να δώσει απαντήσεις σε αυτά τα ερωτήματα μέσα από ένα concept που συνδυάζει τεχνολογία, marketing και… παιχνίδι.
Οι Στέλιος Ιωάννου, Head of Development – Digital Channels στην Axiom Consulting Ltd, και Γεωργία Χριστοδούλου, Loyalty Manager της Χ.Α. Παπαέλληνας Εμπορική Λτδ., παρουσιάζουν το θέμα:
«Win them with a Spin» — Πώς το “Spin & Win” έγινε μηχανισμός συνεχούς συμμετοχής, αυξάνοντας τη χρήση του loyalty app και το engagement των πελατών.
Όταν το loyalty γίνεται εμπειρία
Για χρόνια, τα loyalty programmes βασίζονταν σε μια απλή λογική: αγόρασε - κέρδισε - εξαργύρωσε. Σήμερα όμως, αυτό δεν αρκεί. Ο σύγχρονος καταναλωτής δεν αναζητά απλώς όφελος. Αναζητά εμπειρία. Και εδώ ακριβώς έρχεται η έννοια του gamification.
Το “Spin & Win” δεν είναι απλώς ένα feature μέσα σε ένα app. Είναι ένας μηχανισμός που ενεργοποιεί τον χρήστη, δημιουργεί προσμονή και μετατρέπει την αλληλεπίδραση με το brand σε κάτι πιο άμεσο, πιο διαδραστικό και — κυρίως — πιο εθιστικό.
Η παρουσίαση θα αναδείξει πώς μια απλή ιδέα, όταν σχεδιαστεί σωστά, μπορεί να μετατραπεί σε εργαλείο συνεχούς engagement.
Η τεχνολογία πίσω από την εμπειρία
Ο Στέλιος Ιωάννου φέρνει στο τραπέζι την τεχνολογική διάσταση αυτής της επιτυχίας. Με πολυετή εμπειρία στον σχεδιασμό και την ανάπτυξη ψηφιακών καναλιών, έχει ηγηθεί έργων που γεφυρώνουν το backend με την εμπειρία του τελικού χρήστη.
Ως Head of Development - Digital Channels στην Axiom Consulting Ltd, εξειδικεύεται στη δημιουργία mobile και web εφαρμογών που δεν είναι απλώς λειτουργικές - αλλά στρατηγικά σχεδιασμένες για να δημιουργούν αξία.
Η συμβολή του στο συγκεκριμένο project αφορά τον σχεδιασμό της αρχιτεκτονικής, τη διασύνδεση των συστημάτων και τη δημιουργία μιας εμπειρίας που είναι ταυτόχρονα απλή για τον χρήστη και σύνθετη στο παρασκήνιο.
Γιατί η επιτυχία ενός digital εργαλείου δεν φαίνεται μόνο σε αυτό που βλέπει ο χρήστης - αλλά σε αυτό που λειτουργεί άψογα χωρίς να το αντιλαμβάνεται.
Από τη στρατηγική… στην καθημερινή χρήση
Από την άλλη πλευρά, η Γεωργία Χριστοδούλου φέρνει τη γνώση της αγοράς και της πραγματικής συμπεριφοράς του καταναλωτή.
Με πολυετή εμπειρία στον χώρο του retail και τα τελευταία χρόνια στο marketing των Υπεραγορών Αλφαμέγα, έχει αναλάβει τη διαχείριση και εξέλιξη της loyalty εφαρμογής, εστιάζοντας στη δημιουργία αξίας για τον πελάτη.
Ο ρόλος της δεν περιορίζεται στην εξασφάλιση προσφορών. Περιλαμβάνει τη συνολική εμπειρία: από τη διαπραγμάτευση προνομίων μέχρι τον σχεδιασμό των καμπανιών και την ενεργοποίηση των in-app ενεργειών.
Το “Spin & Win” αποτελεί χαρακτηριστικό παράδειγμα του πώς μια ενέργεια μπορεί να μετατραπεί από απλή προώθηση σε καθημερινό touchpoint με τον πελάτη.
Engagement που μεταφράζεται σε αποτέλεσμα
Το βασικό ερώτημα που απαντά η παρουσίαση είναι απλό: πώς το engagement μετατρέπεται σε πραγματική αξία;
Γιατί η χρήση μιας εφαρμογής δεν είναι αυτοσκοπός. Το ζητούμενο είναι η συχνότητα, η επαναληψιμότητα και τελικά η επίδραση στη συμπεριφορά του καταναλωτή.
Το “Spin & Win” λειτουργεί ως μηχανισμός που δημιουργεί συνήθεια. Ο χρήστης επιστρέφει, αλληλεπιδρά, εμπλέκεται - και σταδιακά ενισχύει τη σχέση του με το brand.
Σε έναν κόσμο όπου η προσοχή είναι περιορισμένη, αυτό αποτελεί ένα από τα πιο ισχυρά ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα.
Η στιγμή της αναγνώρισης
Η ημέρα ολοκληρώνεται με τα 13α IN Business Grocery Retail Awards. FMCG brands που ξεχώρισαν για την απόδοσή τους, την καινοτομία τους και την ικανότητά τους να διαβάζουν σωστά την αγορά, ανεβαίνουν στη σκηνή.
Οι διακρίσεις βασίζονται σε ουσιαστικά και μετρήσιμα κριτήρια - αύξηση πωλήσεων, ενίσχυση μεριδίου αγοράς, επιτυχής είσοδος σε νέες κατηγορίες, κερδοφορία για λιανεμπόρους και προμηθευτές, καινοτομία σε marketing και επικοινωνία. Πίσω από κάθε βραβείο κρύβεται μια στρατηγική επιλογή που απέδωσε.
Για πληροφορίες και εγγραφές πατήστε ΕΔΩ.
Πληροφορίες συνεδρίου
- Οργανωτής: IMH
- Κύριος Χορηγός: Υπεραγορές αλφαμέγα
- Χορηγός Βραβείων: Eurobank
- Χορηγοί: Deloitte, ECOMMBX
- Υποστηρικτές: BOX NOW, JCC Payment Systems, Primetel
- Εκθέτες: ALAMBRA FRESH MILK, Wolt
- Με τη στήριξη: Παγκύπριος Σύνδεσμος Λιανικού Εμπορίου, Παγκύπριος Σύνδεσμος Υπεραγορών, Σύνδεσμος Διαφημιζομένων Κύπρου, ECR Cyprus, Σύνδεσμος Προμηθευτών Ευρείας Κατανάλωσης, Eat Wisely Cyprus
- Χορηγοί Επικοινωνίας: Alpha Κύπρου, περιοδικό IN Βusiness, πόρταλ REPORTER, Cyprus Business News (CBN), Super FM
Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με την IMH:
- Τηλέφωνο: 77777741 | Φαξ: 22679820
- Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: events@imhbusiness.com
- Ιστοσελίδα: www.imhbusiness.com
