Από την εμπειρία του πελάτη και τη διαχείριση της ομάδας μέχρι την επίτευξη των εμπορικών στόχων, οι store managers έχουν ένα πολυδιάστατο ρόλο και αποτελούν μεγάλο κεφάλαιο στην επιτυχία καταστημάτων και εταιρειών. Στα πλαίσια συνεντεύξεων που δημοσιεύτηκαν στο περιοδικό IN Business, παρουσιάζουμε τον Ανδρέα Ντρίτσο, store business manage, στο Leroy Merlin, Λευκωσία.
Η πορεία μου στο λιανεμπόριο αποτελεί ένα συναρπαστικό ταξίδι γεμάτο προκλήσεις και συνεχή μάθηση. Προτού ενταχθώ στην οικογένεια της Leroy Merlin εργάστηκα για 14 χρόνια στην A. Stephanis & Co, όπου μέσα από διαφορετικούς ρόλους απέκτησα σημαντική εμπειρία στη διαχείριση καταστημάτων και στην εξυπηρέτηση πελατών.
Η Leroy Merlin με κέρδισε από την πρώτη στιγμή χάρη στην ανθρωποκεντρική της κουλτούρα και το όραμά της να βοηθάει κάθε άνθρωπο να δημιουργήσει το σπίτι των ονείρων του. Ανέλαβα τη σημερινή μου θέση στο κατάστημα της Κύπρου το 2023 και είναι πραγματικά μεγάλη μου τιμή που ηγούμαι μιας ομάδας η οποία, εδώ και 16 χρόνια, προσφέρει στους καταναλωτές της χώρας υψηλή ποιότητα σε καλές τιμές και προσωποποιημένες υπηρεσίες για τη βελτίωση και τη φροντίδα του δικού τους σπιτιού.
Στο σύγχρονο retail
Η θέση του store business leader απαιτεί έναν συνδυασμό στρατηγικής σκέψης, οικονομικής αντίληψης και, πάνω από όλα, δεξιοτήτων διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού. Σπουδές στη διοίκηση επιχειρήσεων, το μάρκετινγκ ή τα οικονομικά αποτελούν ένα πολύ καλό θεμέλιο. Ωστόσο, στο σύγχρονο retail, η πρακτική εμπειρία, η προσαρμοστικότητα και η συναισθηματική νοημοσύνη είναι εξίσου σημαντικές. Στη δική μου περίπτωση, οι μεταπτυχιακές σπουδές στη διοίκηση επιχειρήσεων μου έδωσαν τα απαραίτητα εργαλεία για να αναλύω την αγορά και να διαχειρίζομαι αποτελεσματικά τις λειτουργίες του καταστήματος.
Ο... αγώνας στο τερέν
Ρόλος μου είναι ουσιαστικά να λειτουργώ ως συνδετικός κρίκος ανάμεσα στο όραμα της Leroy Merlin και τη ζωντανή πραγματικότητα του καταστήματος. Η καθημερινότητά μου ξεκινά με την επικοινωνία με τους επικεφαλής των τμημάτων για την ανάλυση των εμπορικών στόχων και των δεικτών απόδοσης. Παράλληλα περνώ μεγάλο μέρος της ημέρας μου στο τερέν, δηλαδή μέσα στο κατάστημα, διασφαλίζοντας ότι η εικόνα των ραφιών, η διαθεσιμότητα των προϊόντων και η εξυπηρέτηση των πελατών μας βρίσκονται στο υψηλότερο επίπεδο.
Μια γιορτινή εμπειρία
Αυτή την περίοδο, για παράδειγμα, η καθημερινότητά μας είναι ιδιαίτερα δημιουργική και έντονη, καθώς τρέχουμε τις μεγάλες επετειακές μας ενέργειες με εκπτώσεις έως και 35% σε κατηγορίες-κλειδιά για την εποχή, όπως είδη κήπου, ψύξης, ανεμιστήρες και χρώματα. Η αποστολή μου είναι να διασφαλίζω ότι αυτή η γιορτινή εμπειρία μεταφέρεται άψογα σε κάθε επισκέπτη μας.
Η μεγάλη γοητεία
Η μεγαλύτερη πρόκληση, αλλά και γοητεία, αυτής της δουλειάς είναι η διατήρηση της απόλυτης ισορροπίας ανάμεσα σε δύο άρρηκτα συνδεδεμένους πυλώνες, δηλαδή, τους ανθρώπους μας και τους καταναλωτές. Για εμάς ο πελάτης δεν είναι απλώς ένας αγοραστής, είναι ένας άνθρωπος που μας εμπιστεύεται τα όνειρά του. Γνωρίζουμε καλά ότι μια αλλαγή στο σπίτι, όπως μια ανακαίνιση, είναι ουσιαστικά μια αλλαγή ζωής. Αυτό κάνει το έργο μας σπουδαίο αλλά και απαιτητικό. Η πρόκληση είναι να ξεπερνάμε συνεχώς τις προσδοκίες των πελατών, προσφέροντας όχι απλώς προϊόντα, αλλά ολοκληρωμένες λύσεις, εξειδικευμένη τεχνογνωσία σε ανταγωνιστικές τιμές.
Συλλογικό το έργο
Συνεργάζομαι καθημερινά με όλες τις ομάδες του καταστήματος, από τους διευθυντές των εμπορικών τμημάτων, τη διεύθυνση ανθρώπινου δυναμικού και τους συμβούλους των πωλήσεων, μέχρι την ομάδα των logistics και την εξυπηρέτηση πελατών στα ταμεία. Επίσης, είμαι σε συνεχή επαφή με τα κεντρικά γραφεία για την ευθυγράμμιση των στρατηγικών μας. Για μένα, η ομάδα είναι το παν. Στη Leroy Merlin λειτουργούμε συλλογικά. Η επίτευξη των στόχων δεν είναι ποτέ έργο ενός ατόμου. Απαιτείται μια ομάδα με υψηλό κίνητρο.
Το σπίτι που κερδίζει
Στη διαχείριση του προσωπικού, λοιπόν, το στοίχημα είναι να διατηρώ τους συνεργάτες μας δεσμευμένους, να αναδεικνύω τα ταλέντα τους και να διασφαλίζω ένα θετικό εργασιακό περιβάλλον. Όταν η ομάδα εργάζεται με πάθος και είναι χαρούμενη, αυτό αντανακλάται αμέσως στον πελάτη που κάνει το επόμενο μεγάλο του βήμα. Όπως άλλωστε λέει και το σλόγκαν μας, με αφορμή τα 16χρονά μας στην Κύπρο - Εμείς γιορτάζουμε και το σπίτι σου κερδίζει.
Χρόνο στον άνθρωπο
Η τεχνολογία έχει μεταμορφώσει ριζικά το σύγχρονο retail. Λειτουργικά, εργαλεία data analytics και αυτοματοποιημένα συστήματα μας βοηθούν να προβλέπουμε καλύτερα τις ελλείψεις σε αποθέματα, να οργανώνουμε τις βάρδιες, να αναλύουμε την επισκεψιμότητα και τις εμπορικές μας κινήσεις. Στρατηγικά,η χρήση νέων τεχνολογιών και εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης μας επιτρέπει να κατανοούμε σε βάθος τις καταναλωτικές τάσεις. Η τεχνολογία απελευθερώνει χρόνο από γραφειοκρατικές διαδικασίες, επιτρέποντάς μας να εστιάζουμε σ’ αυτό που έχει τη μεγαλύτερη αξία, τον ίδιο τον άνθρωπο και τον πελάτη.
Leroy Merlyn
Η Leroy Merlyn προσφέρει ολοκληρωμένες λύσεις για ανακαίνιση, ανανέωση, επισκευή, διακόσμηση και διαρρύθμιση της κατοικίας. Δραστηριοποιείται με ένα κατάστημα στο νησί από το 2010 και απασχολεί 1.326 εργαζόμενους σε Ελλάδα και Κύπρο. Είναι μέλος του γαλλικού ομίλου Adeo, ενός μεγάλου δικτύου επιχειρήσεων, με περισσότερα από 1.200 σημεία πώλησης σε 11 χώρες και παρουσία σε τέσσερις ηπείρους.
*Από το cover story του περιοδικού IN Business τεύχος Ιουλίου, που υπογράφουν οι Μαρία Μιχαήλ, Νικόλας Προδρόμου και Δώρα Πάμπουλου.
