Από την εμπειρία του πελάτη και τη διαχείριση της ομάδας μέχρι την επίτευξη των εμπορικών στόχων, οι store managers έχουν ένα πολυδιάστατο ρόλο και αποτελούν μεγάλο κεφάλαιο στην επιτυχία καταστημάτων και εταιρειών. Στα πλαίσια συνεντεύξεων που δημοσιεύτηκαν στο περιοδικό IN Business, παρουσιάζουμε τον Θεόδωρο Σάατ, store manager στο Superhome Center Στροβόλου και Area Manager στη Λευκωσία.
Από το 2010 που προσλήφθηκα και για διάστημα πέντε χρόνων εργάστηκα σε διάφορες θέσεις, αποκτώντας πολύτιμη εμπειρία σε πολλούς τομείς λειτουργίας του καταστήματος κι αναπτύσσοντας έτσι ουσιαστική γνώση του κλάδου. Από το 2015 κι έπειτα άρχισα να έχω διευθυντικά καθήκοντα, αρχικά ως floor manager και στη συνέχεια ως assistant manager, αποκτώντας σημαντική εμπειρία στη διαχείριση ομάδων, στην εξυπηρέτηση πελατών και στην επίτευξη εμπορικών στόχων. Μέσα από αυτή τη διαδρομή ανέπτυξα τις ηγετικές και οργανωτικές μου δεξιότητες, γεγονός που με οδήγησε στην ανάληψη της θέσης του store manager στο Superhome Center το 2019.
Area manager από το 2023
Το 2023 προήχθηκα στη θέση του area manager για την περιοχή Λευκωσίας, αναλαμβάνοντας την ευθύνη συντονισμού και ανάπτυξης των καταστημάτων της περιοχής, με έμφαση στη βελτίωση της λειτουργικής αποδοτικότητας, την ανάπτυξη των ανθρώπων μας και την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων της εταιρείας. Στόχος μου παραμένει η συνεχής ανάπτυξη της επιχείρησης, η ενδυνάμωση των ομάδων και η παροχή μιας εξαιρετικής εμπειρίας στους πελάτες μας.
Ο συνδετικός κρίκος
Ο ρόλος του store manager είναι πολυδιάστατος. Σε καθημερινή βάση φροντίζω για την εύρυθμη λειτουργία του καταστήματος, την επίτευξη των εμπορικών στόχων, τη διαχείριση και ανάπτυξη της ομάδας, καθώς και τη διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών. Παράλληλα παρακολουθώ τους δείκτες απόδοσης, τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, την τήρηση των διαδικασιών και την εφαρμογή της στρατηγικής της εταιρείας σε επίπεδο καταστήματος. Ουσιαστικά λειτουργώ ως ο συνδετικός κρίκος μεταξύ της εταιρικής στρατηγικής και της καθημερινής λειτουργίας.
Τρία τα βασικά συστατικά
Καθημερινά συνεργάζομαι με τους προϊσταμένους τμημάτων, τους πωλητές, το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών, τις ομάδες αποθήκης και logistics, καθώς και με τα κεντρικά τμήματα της εταιρείας. Η επιτυχία ενός καταστήματος είναι αποτέλεσμα συλλογικής προσπάθειας. Καμία στρατηγική δεν μπορεί να εφαρμοστεί αποτελεσματικά χωρίς μια δυνατή και αφοσιωμένη ομάδα. Πιστεύω ότι η εμπιστοσύνη, η συνεργασία και η κοινή προσήλωση στους στόχους είναι τα βασικά συστατικά για την επίτευξη υψηλών αποτελεσμάτων και τη δημιουργία ενός θετικού εργασιακού περιβάλλοντος.
Αυξημένες προσδοκίες
Η μεγαλύτερη πρόκληση είναι η διατήρηση της ισορροπίας ανάμεσα στις αυξημένες προσδοκίες των πελατών και στην αποτελεσματική διαχείριση της ομάδας. Οι πελάτες σήμερα αναζητούν άμεση εξυπηρέτηση, εξειδικευμένη γνώση και μια άριστη εμπειρία αγορών. Την ίδια στιγμή είναι σημαντικό να διασφαλίζεις ότι η ομάδα παραμένει κινητοποιημένη, εκπαιδευμένη και προσηλωμένη στους στόχους. Η σωστή επικοινωνία, η ομαδικότητα και η γρήγορη λήψη αποφάσεων είναι τα στοιχεία που βοηθούν στην αντιμετώπιση αυτών των προκλήσεων.
Με ταχύτητα και ακρίβεια
Η τεχνολογία έχει αλλάξει σημαντικά τον τρόπο λειτουργίας των καταστημάτων, προσφέροντας μεγαλύτερη ταχύτητα, ακρίβεια και καλύτερη αξιοποίηση των δεδομένων. Μέσα από σύγχρονα συστήματα μπορούμε να παρακολουθούμε την απόδοση του καταστήματος, τη διαχείριση αποθεμάτων και τις αγοραστικές τάσεις των πελατών σε πραγματικό χρόνο. Εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης βοηθούν, επίσης, στην ανάλυση δεδομένων, στην πρόβλεψη αναγκών και στη λήψη πιο τεκμηριωμένων αποφάσεων. Αυτό μας επιτρέπει να λειτουργούμε πιο αποτελεσματικά, να βελτιώνουμε την εμπειρία του πελάτη και να επικεντρωνόμαστε περισσότερο στη στρατηγική ανάπτυξη του καταστήματος και της ομάδας μας.
Superhome Center
Είναι η μεγαλύτερη αλυσίδα DIY και home improvement την Κύπρο. Άρχισε τη λειτουργία της το 1999 και σήμερα διατηρεί έξι καταστήματα σε τέσσερις επαρχίες καθώς και ηλεκτρονικό κατάστημα. Διαθέτει περισσότερους από 60.000 κωδικούς προϊόντων σε 18 εξειδικευμένες κατηγορίες, καλύπτοντας κάθε ανάγκη που αφορά στο σπίτι.
*Από το cover story του περιοδικού IN Business τεύχος Ιουλίου, που υπογράφουν οι Μαρία Μιχαήλ, Νικόλας Προδρόμου και Δώρα Πάμπουλου.
