Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν μετατραπεί σε έναν από τους πιο ισχυρούς τρόπους προβολής και επικοινωνίας στον τουριστικό κλάδο. Για τα κυπριακά ξενοδοχεία, η στρατηγική επένδυση στα social media δεν αποτελεί πλέον πολυτέλεια, αλλά αναγκαιότητα σε ένα ιδιαίτερα ανταγωνιστικό διεθνές περιβάλλον.
Η νέα πραγματικότητα του ταξιδιώτη
Ο σύγχρονος ταξιδιώτης αναζητά έμπνευση, πληροφορίες και αξιολογήσεις κυρίως μέσω ψηφιακών καναλιών. Πλατφόρμες όπως το Instagram, το Facebook, το TikTok και το YouTube επηρεάζουν άμεσα τις αποφάσεις κράτησης, καθώς προσφέρουν αυθεντικό οπτικό περιεχόμενο, εμπειρίες πραγματικών επισκεπτών και άμεση αλληλεπίδραση με τα ξενοδοχεία.
Η Κύπρος, με το φυσικό της κάλλος, την πολιτιστική της κληρονομιά και τη φιλοξενία υψηλού επιπέδου, διαθέτει όλα τα στοιχεία που μπορούν να αναδειχθούν ιδανικά μέσα από τα social media
Η ραγδαία εξέλιξη της τεχνολογίας και ιδιαίτερα της ψηφιακής επικοινωνίας έχει διαμορφώσει νέα δεδομένα στον κλάδο του τουρισμού. Οι σύγχρονες ψηφιακές πλατφόρμες δίνουν τη δυνατότητα στις τουριστικές επιχειρήσεις και ειδικότερα στα ξενοδοχεία να υιοθετήσουν πιο έξυπνους, άμεσους και αποδοτικούς τρόπους προσέγγισης, εξυπηρέτησης και αλληλεπίδρασης με τους ταξιδιώτες.
Ο τρόπος επικοινωνίας έχει αλλάξει ριζικά.
Τα παραδοσιακά μέσα προώθησης και επικοινωνίας δεν επαρκούν πλέον για να καλύψουν τις ανάγκες του σύγχρονου καταναλωτή, ο οποίος είναι διαρκώς συνδεδεμένος στο διαδίκτυο, αναζητά άμεση πληροφόρηση και συμμετέχει ενεργά στον διάλογο.
Ως αποτέλεσμα, τα στελέχη των επιχειρήσεων καλούνται να αξιοποιήσουν νέα ψηφιακά εργαλεία, με στόχο τη μέγιστη αποτελεσματικότητα της επικοινωνιακής τους στρατηγικής.
Σε αυτό το πλαίσιο, τα social media αποτελούν βασικό πυλώνα του online marketing. Πρόκειται για ψηφιακά μέσα στα οποία εκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως είναι καθημερινά ενεργοί, αλληλεπιδρούν, μοιράζονται εμπειρίες, απόψεις και πληροφορίες γύρω από κοινά ενδιαφέροντα.
Τα κοινωνικά δίκτυα δεν είναι απλώς πλατφόρμες προβολής, αλλά δυναμικά περιβάλλοντα επικοινωνίας και συμμετοχής.
Οι επιχειρήσεις έχουν πλέον αναγνωρίσει τα πλεονεκτήματα των social media και τα αξιοποιούν στρατηγικά για σκοπούς μάρκετινγκ, αύξησης πωλήσεων, ενίσχυσης της εταιρικής εικόνας, δημοσίων σχέσεων και εξυπηρέτησης πελατών.
Μέσα από τα κοινωνικά δίκτυα επιτυγχάνεται άμεση επικοινωνία με το κοινό, χωρίς τη μεσολάβηση τρίτων και με σημαντικά χαμηλότερο κόστος σε σχέση με τα παραδοσιακά διαφημιστικά μέσα.
Στον τουριστικό τομέα, τα ξενοδοχεία ως «ζωντανοί οργανισμοί» οφείλουν να διατηρούν συνεχή παρουσία και επαφή τόσο με τους υφιστάμενους όσο και με τους δυνητικούς πελάτες τους.
Τα social media προσφέρουν το ιδανικό περιβάλλον για την προβολή της ταυτότητας, της φιλοσοφίας και των υπηρεσιών μιας ξενοδοχειακής μονάδας με τρόπο άμεσο, αυθεντικό και θετικό.
Η ισχυρή επιρροή που ασκούν τα κοινωνικά δίκτυα στις ταξιδιωτικές αποφάσεις των χρηστών καθιστά αναγκαία την ενεργή παρουσία των ξενοδοχείων σε αυτά. Οι ξενοδόχοι καλούνται να εντάξουν τα social media στη συνολική τους στρατηγική, προκειμένου να επιτύχουν τους στόχους τους σε επίπεδο πωλήσεων, προβολής και ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών.
Άλλωστε, ολοένα και περισσότεροι ταξιδιώτες αναζητούν πληροφορίες, αξιολογήσεις και εμπειρίες άλλων χρηστών μέσω social platforms πριν επιλέξουν τον προορισμό και το κατάλυμά τους. Η παρουσία και η σωστή διαχείριση των social media επιτρέπει στα ξενοδοχεία να ανταποκρίνονται καλύτερα στις ανάγκες του σύγχρονου ταξιδιώτη και να βελτιώνουν τη συνολική εμπειρία φιλοξενίας.
Οφέλη από τη χρήση των social media στα ξενοδοχεία
- Ενίσχυση εταιρικής εικόνας και brand awareness
Μέσα από φωτογραφίες, βίντεο, stories και αναρτήσεις, το ξενοδοχείο μπορεί να προβάλει τις εγκαταστάσεις, τις υπηρεσίες, τις εκδηλώσεις και τις προσφορές του, ενισχύοντας τη θέση του στην αγορά.
Ο επισκέπτης γνωρίζει το ξενοδοχείο πριν καν το επισκεφθεί και αποκτά κίνητρο για κράτηση. Παράλληλα, η συνεχής ροή χρήσιμου περιεχομένου διατηρεί το ενδιαφέρον του κοινού και ενισχύει την αλληλεπίδραση.
- Δημιουργία και ανάπτυξη κοινότητας
Τα social media δίνουν τη δυνατότητα στα ξενοδοχεία να χτίσουν πιστά κοινά και να αναπτύξουν μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες τους. Μέσα από τον διάλογο και την ανταλλαγή απόψεων, δημιουργείται μια κοινότητα υποστηρικτών (brand advocates), η οποία συμβάλλει θετικά στη φήμη και την αξιοπιστία της μονάδας.
- Άμεση επικοινωνία και ανατροφοδότηση
Τα ξενοδοχεία μπορούν να λαμβάνουν άμεσο feedback από τους επισκέπτες τους, μέσω σχολίων, κριτικών και μηνυμάτων. Με αυτό τον τρόπο εντοπίζονται αδυναμίες, βελτιώνονται οι υπηρεσίες και ενισχύεται η ικανοποίηση των πελατών. Παράλληλα, τα social media προσφέρουν τη δυνατότητα διεξαγωγής πρωτογενούς έρευνας μέσω polls και ερωτηματολογίων.
- Δημιουργία πελατολογίου και μείωση εξάρτησης από ταξιδιωτικούς πράκτορες
Η σωστή αξιοποίηση των social media επιτρέπει στα ξενοδοχεία να προσεγγίζουν απευθείας τους πελάτες τους, μειώνοντας την εξάρτηση από tour operators και τις υψηλές προμήθειες. Έτσι ενισχύεται η απευθείας κράτηση και αυξάνεται το περιθώριο κέρδους.
- Στοχευμένη ψηφιακή διαφήμιση
Οι διαφημίσεις στα κοινωνικά δίκτυα προσφέρουν δυνατότητα ακριβούς στόχευσης με βάση γεωγραφικά, δημογραφικά ή συμπεριφορικά κριτήρια. Αυτό επιτρέπει στα ξενοδοχεία να αυξήσουν την πληρότητα, ιδιαίτερα σε περιόδους χαμηλής ζήτησης, προβάλλοντας προσφορές και ειδικά πακέτα. Μια σωστά διαχειριζόμενη εταιρική σελίδα στο Facebook ή το Instagram μπορεί να αποδειχθεί πιο αποδοτική από παραδοσιακές καμπάνιες υψηλού κόστους.
Παρόλα αυτά, στην Κύπρο η αξιοποίηση των social media από τις τουριστικές επιχειρήσεις βρίσκεται ακόμη σε πρώιμο στάδιο. Αν και πολλές μονάδες διαθέτουν παρουσία στα κοινωνικά δίκτυα, συχνά αυτή δεν υποστηρίζεται από ξεκάθαρη στρατηγική και σωστό σχεδιασμό. Αντίθετα, οργανισμοί που επενδύουν ουσιαστικά στο digital marketing αποκομίζουν σημαντικά οφέλη.
Οι ξενοδόχοι καλούνται να αναγνωρίσουν τη σημασία των social media και να τα εντάξουν δυναμικά στη στρατηγική τους. Η παγκόσμια προβολή, η άμεση επικοινωνία, η βελτίωση της εξυπηρέτησης και η ενίσχυση των εσόδων αποτελούν βασικά πλεονεκτήματα της ψηφιακής παρουσίας.
Στη σύγχρονη εποχή, η επικοινωνία είναι άμεση, διαδραστική και συνεχής. Οι χρήστες βρίσκονται καθημερινά στο Facebook, το Instagram, το YouTube και άλλες πλατφόρμες.
*Αναλυτής.
