Σε μια περίοδο αναδιάρθρωσης της ασφαλιστικής αγοράς, όπου οι κεφαλαιακές απαιτήσεις αυξάνονται και οι ισορροπίες μεταβάλλονται, η Trust Insurance συνεχίζει να αναπτύσσεται με γοργούς ρυθμούς. Ο Α΄ Εκτελεστικός Διευθυντής της Trust Insurance Cyprus, Χρίστος Χριστοδούλου, μιλά για την ευθύνη της ασφάλισης, την αξία της αποζημίωσης και τον ρόλο της τεχνολογίας για μια πιο ανθρώπινη ασφαλιστική εμπειρία στην πράξη.
Το 2025 αποτέλεσε ακόμη μια χρονιά ουσιαστικής ανάπτυξης για την εταιρεία, με αύξηση κύκλου εργασιών κατά €5,2 εκατ. (+10%), ενίσχυση του χαρτοφυλακίου τόσο στον κλάδο μηχανοκινήτων όσο και στους λοιπούς κινδύνους και απόδοση ιδίων κεφαλαίων που εκτιμάται ότι θα ξεπεράσει το 15%. Τα αποτελέσματα αυτά επιβεβαιώνουν μια στρατηγική που στηρίζεται στην ποιότητα κινδύνου, στην τεχνική πειθαρχία και στη συνέπεια απέναντι στον ασφαλισμένο. Διότι η αύξηση του κύκλου εργασιών αποτελεί τον καλύτερο δείκτη για να μετρά μια εταιρεία την εμπιστοσύνη που κερδίζει από την κοινωνία. Χωρίς καμία αμφιβολία, τονίζει ο κ. Χριστοδούλου, η ανάπτυξη και η εμπιστοσύνη μετρούνται σε νούμερα αλλά η αξιοπιστία τη στιγμή της ζημιάς.
Πώς θα χαρακτηρίζατε τον σημερινό ασφαλιστικό τομέα της Κύπρου;
Η ασφαλιστική αγορά στην Κύπρο βρίσκεται σε κομβικό σημείο, με εξαγορές, συγχωνεύσεις και συνεργασίες να αναδιαμορφώνουν το τοπίο και να ανεβάζουν τον πήχη για όλους. Ο κλάδος έχει ωριμάσει και πλέον δεν αρκεί η παρουσία, απαιτείται αντοχή, αξιοπιστία και στήριξη του πελάτη τη δύσκολη στιγμή. Οι καταναλωτές ζητούν ταχύτητα, καθαρές απαντήσεις και συνέπεια, ενώ η αυστηρή εποπτεία ξεχωρίζει τις εταιρείες που βλέπουν την ασφάλιση ως ευθύνη. Σε αυτό το περιβάλλον θα διακριθούν όσοι διαθέτουν κεφαλαιακή ισχύ, τεχνολογική ετοιμότητα και ικανότητα λήψης αποφάσεων στην πράξη. Ο ανταγωνισμός είναι δεδομένος. Αυτό που δεν είναι δεδομένο είναι η συνέπεια στην πράξη.
Ποια είναι η στρατηγική θέση της Trust Insurance στο νέο περιβάλλον αναδιάρθρωσης της αγοράς;
Η θέση μας ήταν από την πρώτη στιγμή της ίδρυσής μας ξεκάθαρη. Επενδύουμε για να διαμορφώνουμε την αγορά, όχι για να την ακολουθούμε. Σήμερα η Trust, μετά τις πρόσφατες εξαγορές, κατατάσσεται στην τρίτη θέση από πλευράς όγκου ασφαλίστρων. Ωστόσο, θεωρούμε ότι κατέχει την πρώτη θέση σε πελατοκεντρική φιλοσοφία και επίπεδο εξυπηρέτησης, στοιχείο που δημιουργεί μια ουσιαστική και μετρήσιμη διαφοροποίηση από την υπόλοιπη αγορά. Στόχος μας είναι να συνεχίσουμε τη δυναμική οργανική ανάπτυξη της εταιρείας, παραμένοντας ο ασφαλιστής επιλογής του πελάτη, χωρίς να αποκλείουμε επιλεκτικές εξαγορές και γεωγραφική επέκταση όπου δημιουργούνται οι κατάλληλες προϋποθέσεις αξίας.
Πώς θα περιγράφατε με λίγα λόγια την ανοδική πορεία της εταιρείας σας;
Νιώθω ιδιαίτερα περήφανος για τη συνεχή ανοδική μας πορεία. Μια πορεία η οποία συνοδεύεται από ενίσχυση της ψηφιακής μας ωριμότητας και από σχέσεις εμπιστοσύνης που έχουμε οικοδομήσει με τους διαμεσολαβητές και τους ασφαλισμένους μας. Για εμάς πελατοκεντρική προσέγγιση σημαίνει συνέπεια και αποτέλεσμα. Με απλά λόγια, γρήγορη και δίκαιη διαχείριση αποζημιώσεων, διαφανείς διαδικασίες και αξιοποίηση εργαλείων που απλοποιούν την ασφαλιστική εμπειρία.
Ποιο ρόλο επιδιώκετε να διαδραματίσετε στη νέα πραγματικότητα;
Δεν επιδιώκουμε απλώς να εξυπηρετούμε. Επιδιώκουμε να αναλαμβάνουμε συνολικά την ευθύνη της ασφαλιστικής σχέσης. Επιδώκουμε να είμαστε ο ασφαλιστής επιλογής του πελάτη, ο συνεργάτης που επιλέγεται σταθερά γιατί αποδεικνύει καθημερινά την αξία του. Με αξιοπιστία, διαφάνεια και άμεση ανταπόκριση, προσφέρουμε λύσεις που ανταποκρίνονται ουσιαστικά στις ανάγκες κάθε ανθρώπου και επιχείρησης. Δεν περιοριζόμαστε στην παροχή ασφαλιστικών προϊόντων. Χτίζουμε σχέσεις εμπιστοσύνης που διαρκούν, ώστε κάθε εμπειρία με την εταιρεία να επιβεβαιώνει ότι η επιλογή μας ήταν και παραμένει η σωστή.
Πώς το μότο της εταιρείας περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο λειτουργείτε;
Το Lead Through Innovation and Service Excellence περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούμε και λαμβάνουμε αποφάσεις. Είναι η λογική που καθορίζει πώς σχεδιάζουμε λύσεις, πώς εξυπηρετούμε και πώς εξελισσόμαστε. Η αφετηρία μας δεν είναι το προϊόν, αλλά ο άνθρωπος που χρειάζεται προστασία. Η ασφάλιση δεν αρχίζει στο συμβόλαιο. Αρχίζει από την ανάγκη, την ανησυχία και την πραγματικότητα του πελάτη. Το προϊόν προκύπτει ως αποτέλεσμα αυτής της κατανόησης.
Πώς η εταιρική σας φιλοσοφία αποτυπώνεται στην πράξη;
Η φιλοσοφία μας αποτυπώνεται σε τρεις ξεκάθαρους πυλώνες:
• Προϊοντική υπεροχή. Σχεδιάζουμε καλύψεις με ουσία, βασισμένες σε πραγματικούς κινδύνους και όχι σε τυποποιημένες φόρμες. Στόχος μας είναι λύσεις που αντέχουν στην πράξη, όταν χρειαστούν.
• Άριστη εξυπηρέτηση.
Η αριστεία δεν είναι υπόσχεση, είναι πειθαρχία. Σημαίνει ταχύτητα και δικαιοσύνη στις αποζημιώσεις, διαφάνεια και συνέπεια χωρίς εξαιρέσεις. Εκεί χτίζεται η εμπιστοσύνη.
• Τεχνολογία. Η καινοτομία δεν είναι εντυπωσιασμός, είναι απλοποίηση διαδικασιών και καλύτερες αποφάσεις, ώστε άνθρωπος και τεχνολογία να λειτουργούν συμπληρωματικά προς όφελος του πελάτη και του συνεργάτη.
Η ηγεσία δεν μετριέται σε μέγεθος ή μερίδιο αγοράς. Μετριέται στην ικανότητα να εξελίσσεσαι πριν σε αναγκάσουν οι συνθήκες και να παραμένεις αξιόπιστος όταν σε χρειάζονται. Το DNA της Trust συνοψίζεται σε τρεις λέξεις: ευθύνη, ταχύτητα, αξιοπιστία.
Ποιες αλλαγές επικρατούν τα τελευταία χρόνια;
Τα τελευταία χρόνια η αγορά του γενικού κλάδου περνά από ουσιαστική αναδιάρθρωση. Παρατηρούμε αυξημένη συγκέντρωση μέσω εξαγορών και συνεργασιών, αυστηρότερες κεφαλαιακές και κανονιστικές απαιτήσεις. Παράλληλα, η τεχνολογία αλλάζει τον τρόπο λειτουργίας, από την αξιολόγηση κινδύνου μέχρι τη διαχείριση αποζημιώσεων. Το σημαντικότερο όμως είναι η αλλαγή στη φύση των κινδύνων. Οι επιχειρήσεις και οι ιδιώτες αντιμετωπίζουν πιο σύνθετες εκθέσεις - φυσικές καταστροφές, τεχνικούς κινδύνους, ευθύνες και επιχειρησιακές διακοπές - γεγονός που αυξάνει τη σημασία των εξειδικευμένων καλύψεων και των προϊόντων All Risks .
Τι είδους ασφάλειες προσφέρετε;
Προσφέρουμε όλες τις ασφαλίσεις γενικού κλάδου με καινοτόμα προϊόντα και εξειδικευμένες καλύψεις. Προσφέρουμε λύσεις για ιδιώτες και επιχειρήσεις με βασική αρχή η ασφάλιση να ανταποκρίνεται στον πραγματικό κίνδυνο και όχι σε τυποποιημένα πρότυπα. Για τους ιδιώτες εστιάζουμε σε ασφάλιση οχημάτων και προστασία περιουσίας, με προγράμματα κατοικίας και προσωπικών αγαθών κατά παντός κινδύνου (All Risks) και πάντοτε είναι προσαρμοσμένα στις ανάγκες της κάθε εποχής.
Και για τις επιχειρήσεις;
Για τις επιχειρήσεις αναπτύσσουμε εξειδικευμένες καλύψεις περιουσίας, διακοπής εργασιών και ευθυνών, προσαρμοσμένες στη δραστηριότητα και το μέγεθος κάθε οργανισμού, με ιδιαίτερη τεχνογνωσία στις ασφαλίσεις All Risks. Παρέχουμε επίσης λύσεις για συγκεκριμένους κλάδους όπως τουριστικές μονάδες, εμπορικές και βιομηχανικές εγκαταστάσεις και τεχνικά έργα. στόχος μας δεν είναι απλώς προϊόντα, αλλά ουσιαστική προστασία. Η φιλοσοφία μας είναι ξεκάθαρη. Δεν προσφέρουμε απλώς ασφαλιστικά προϊόντα, αλλά εξειδικευμένη προστασία βασισμένη στην κατανόηση του κινδύνου.
Παρέχετε καλύψεις για συγκεκριμένους κλάδους;
Παρέχουμε καλύψεις για κλάδους όπως οι τουριστικές μονάδες, οι εμπορικές και βιομηχανικές εγκαταστάσεις, οι επαγγελματικοί χώροι και τα τεχνικά έργα, όπου απαιτείται εξατομικευμένη προσέγγιση και όχι γενική λύση. Η φιλοσοφία μας είναι ξεκάθαρη. Δεν προσφέρουμε απλώς ασφαλιστικά προϊόντα, αλλά εξειδικευμένη προστασία βασισμένη στην κατανόηση του κινδύνου.
Ποιες νέες τεχνολογίες χρησιμοποιούνται στην κυπριακή ασφαλιστική αγορά;
Η αγορά στρέφεται έντονα προς την ψηφιοποίηση, όμως για εμάς η τεχνολογία δεν είναι στόχος από μόνη της. Είναι ο τρόπος να είμαστε πάντα παρόντες τη στιγμή που ο πελάτης μας χρειάζεται. Επενδύσαμε ώστε να μειώσουμε την απόσταση μεταξύ εταιρείας, συνεργάτη και ασφαλισμένου. Δημιουργήσαμε ένα πλήρως ψηφιακό περιβάλλον εργασίας για τους συνεργάτες μας και το my-Trust, το customer portal που δίνει στον πελάτη άμεση εικόνα και έλεγχο των ασφαλιστικών του θεμάτων χωρίς αναμονές και περιττές διαδικασίες.
Ποια είναι τα σημαντικότερα οφέλη από την αξιοποίηση αυτών των εργαλείων;
Το ουσιαστικό δεν είναι η πρόσβαση. Είναι ο χρόνος που κερδίζεται. Όσο λιγότερη γραφειοκρατία υπάρχει, τόσο περισσότερο ανθρώπινη γίνεται η σχέση: περισσότερη καθοδήγηση, πιο καθαρές απαντήσεις και ταχύτερη ανταπόκριση όταν συμβεί το περιστατικό. Για εμάς η τεχνολογία δεν αντικαθιστά τον άνθρωπο. Του επιτρέπει να είναι εκεί που έχει αξία στη σωστή στιγμή. Η τεχνολογία επιταχύνει, ο άνθρωπος αποφασίζει.
Στοιχεία επικοινωνίας
Διεύθυνση: Λεωφόρος Λεμεσού 79 και Κωστή Παλαμά 1-3 (γωνία), 2121, Αγλαντζιά, Λευκωσία
Ιστοσελίδα: www.trustcyprusinsurance.com
Τηλ.: 22050100
