«Τα τελευταία δέκα χρόνια στην Goldman Solutions & Services επενδύουμε σε λύσεις που βασίζονται στα δεδομένα, στην Τεχνητή Νοημοσύνη (TN) - Artificial Intelligence (AI) και στον αυτοματισμό. Όχι ως μια τεχνολογική τάση της στιγμής, αλλά ως μια στρατηγική επιλογή με μακροπρόθεσμο ορίζοντα», τονίζει ο Μιχάλης Αγαθοκλέους, Director of AI & Innovation της εταιρείας. Για να συμπληρώσει ο Director of Software Engineering και Product Owner της Mila (προϊόν ΤΝ της Goldman Solutions & Services), Μιχάλης Μιχαήλ: «Πολύ πριν η TN γίνει καθημερινή συζήτηση, διαπιστώσαμε ότι οι επιχειρήσεις και οι οργανισμοί θα κληθούν να λειτουργήσουν σε ένα περιβάλλον όπου τα δεδομένα θα αυξάνονται εκθετικά, οι κανονιστικές απαιτήσεις θα γίνονται αυστηρότερες και οι προσδοκίες πελατών και πολιτών θα είναι υψηλότερες από ποτέ».
Στην Goldman Solutions & Services η επένδυση στην TN δεν έγινε επειδή ήταν «μόδα», αλλά επειδή είδαμε έγκαιρα την κατεύθυνση της αγοράς. Σήμερα, αυτή η ανάγκη είναι πιο ξεκάθαρη από ποτέ. Οι οργανισμοί που δεν μπορούν να αξιοποιήσουν τα δεδομένα τους, να αυτοματοποιήσουν διαδικασίες και να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις, χάνουν ανταγωνιστικότητα. Για εμάς η TN δεν είναι αυτοσκοπός. Είναι εργαλείο για καλύτερη λειτουργία, μεγαλύτερη διαφάνεια και βιώσιμη ανάπτυξη. Παράλληλα με την τεχνολογία, επενδύσαμε ουσιαστικά στους ανθρώπους. Δημιουργήσαμε μια πλήρη και πολυεπιστημονική ομάδα Τεχνητής Νοημοσύνης που καλύπτει όλα τα κρίσιμα πεδία: επιστήμη δεδομένων (data science), μηχανική μάθηση (machine learning), λογισμικό, αρχιτεκτονική συστημάτων, προϊόντα, αυτοματισμούς και AI ethics. Το σημαντικότερο στοιχείο όμως είναι η κουλτούρα μας. Είμαστε μια ομάδα με ενθουσιασμό, συνεργασία και πραγματική διάθεση να κατανοήσουμε τις ανάγκες του πελάτη. Δεν σχεδιάζουμε λύσεις αποκομμένες από την πραγματικότητα. Δημιουργούμε εργαλεία που λειτουργούν σε πραγματικές επιχειρησιακές συνθήκες. «Ως Director of AI & Innovation έχω ευθύνη να διασφαλίζω ότι κάθε πρωτοβουλία έχει ξεκάθαρο επιχειρησιακό σκοπό και μετρήσιμη αξία. Με τη σειρά του, ο Μιχάλης Μιχαήλ ως Director of Software Engineering και Product Owner της Mila (προϊόν ΤΝ της Goldman Solutions & Services), διασφαλίζει ότι αυτή η στρατηγική μεταφράζεται σε αξιόπιστα, ασφαλή και κλιμακούμενα προϊόντα», επισημαίνει ο Μιχάλης Αγαθοκλέους.
Γιατί τώρα είναι η κατάλληλη στιγμή για μια επιχείρηση να επενδύσει στην TN;
Μιχάλης Αγαθοκλέους: Σήμερα συντρέχουν τρεις καθοριστικοί παράγοντες. Πρώτον, οι επιχειρήσεις διαθέτουν τεράστιους όγκους δεδομένων που συχνά παραμένουν αναξιοποίητοι. Δεύτερον, οι τεχνολογίες Τεχνητής Νοημοσύνης έχουν ωριμάσει αρκετά ώστε να προσφέρουν σταθερά, αξιόπιστα και μετρήσιμα αποτελέσματα. Και τρίτον, το επιχειρησιακό περιβάλλον δεν επιτρέπει καθυστερήσεις. Η ταχύτητα, η ακρίβεια και η εμπειρία εξυπηρέτησης καθορίζουν την επιτυχία. Η ΤΝ σήμερα δεν είναι πείραμα ούτε πολυτέλεια. Είναι εργαλείο παραγωγικότητας και ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Το πραγματικό ρίσκο για μια επιχείρηση δεν είναι να επενδύσει στην ΤΝ, αλλά να καθυστερήσει να το κάνει και να βρεθεί πίσω από τον ανταγωνισμό.
Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ηθική χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης;
Μ.Α.: Για εμάς, η ηθική χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης είναι βασική αρχή σχεδιασμού. Κάθε λύση που αναπτύσσουμε βασίζεται στη διαφάνεια, την εξηγήσιμη ΤΝ και την ανθρώπινη εποπτεία. Ο χρήστης πρέπει να γνωρίζει πότε αλληλεπιδρά με TN, πώς χρησιμοποιούνται τα δεδομένα του και ποια είναι τα όρια της αυτοματοποίησης. Σε πεδία όπως ο δημόσιος τομέας, η υγεία και οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, η εμπιστοσύνη είναι καθοριστικός παράγοντας. Η TN οφείλει να υποστηρίζει τον άνθρωπο και όχι να τον αντικαθιστά σε κρίσιμες αποφάσεις. Παράλληλα, η συμμόρφωση με τον GDPR και η προετοιμασία για τον EU AI Act ενσωματώνονται στον σχεδιασμό από την πρώτη στιγμή.
Πώς βλέπετε να εξελίσσονται οι υπηρεσίες TN τα επόμενα χρόνια;
Μ.Α.: Οι υπηρεσίες TN εξελίσσονται από μεμονωμένα εργαλεία σε ολοκληρωμένα οικοσυστήματα. Η TN θα ενσωματώνεται όλο και περισσότερο στις καθημερινές διαδικασίες ενός οργανισμού. Ιδιαίτερη σημασία θα έχουν λύσεις βασιζόμενες στην αυτενεργούσα ΤΝ (agentic ΑΙ). Στις περιπτώσεις αυτές η ΤΝ μπορεί να κατανοεί στόχους, να προτείνει ενέργειες και να συνεργάζεται με ανθρώπους και συστήματα, πάντα μέσα σε σαφή όρια και μηχανισμούς ελέγχου.
Τι θα συμβουλεύατε μια επιχείρηση, που σκέφτεται να ξεκινήσει τώρα να διανύει τον δρόμο της TN;
Μιχάλης Μιχαήλ: Να ξεκινήσει από τα δεδομένα της και από τα πραγματικά της προβλήματα. Όχι από την τεχνολογία. Η ΤΝ δεν είναι έτοιμη λύση στο ράφι. Απαιτεί σωστή οργάνωση δεδομένων, κατανόηση διαδικασιών και ρεαλιστικές προσδοκίες. Όταν αυτά μπουν σωστά από την αρχή, τα αποτελέσματα θα είναι ουσιαστικά, μετρήσιμα και βιώσιμα.
Σε ποιους τομείς απευθύνονται οι υπηρεσίες TN που προσφέρετε;
Μ.Α.: Οι υπηρεσίες TN της Goldman έχουν εφαρμογή σε δημόσιο τομέα και ημικρατικούς οργανισμούς, τραπεζικές και χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, τουρισμό, φιλοξενία και μεταφορές, ασφαλιστικό κλάδο, μεγάλες και μεσαίες επιχειρήσεις υπηρεσιών. Η κοινή συνισταμένη δεν είναι ο κλάδος, αλλά η ανάγκη για αποδοτικότητα, διαφάνεια και καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης.
Ποιο πρόβλημα των πελατών σας λύνει πιο αποτελεσματικά η χρήση της TN;
Μ.Μ.: Το βασικό πρόβλημα που λύνει η ΤΝ, είναι η αναποτελεσματικότητα που δημιουργείται από την πολυπλοκότητα, την καθυστέρηση και την αδυναμία αξιοποίησης των δεδομένων. Οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν αντιμετωπίζουν έλλειψη πληροφορίας, αλλά αδυναμία αξιοποίησής της. Η ΤΝ επιτρέπει στους οργανισμούς να μετατρέψουν τον όγκο δεδομένων σε καθοδήγηση και δράση. Μειώνει σημαντικά το λειτουργικό κόστος μέσω αυτοματοποίησης επαναλαμβανόμενων διαδικασιών, περιορίζει τα ανθρώπινα λάθη και βελτιώνει τη ροή εργασίας μεταξύ τμημάτων. Όταν διαδικασίες που παλαιότερα απαιτούσαν ώρες ή ημέρες, ολοκληρώνονται σε λεπτά, η εξοικονόμηση πόρων είναι άμεση και μετρήσιμη.
Πώς και πόσο συμβάλλει η ΤΝ στην αύξηση των εσόδων και στη λήψη αποφάσεων;
Μ.Μ.: Η ΤΝ συμβάλλει ουσιαστικά στην αύξηση των εσόδων. Αναγνωρίζει εμπορικές ευκαιρίες που συχνά περνούν απαρατήρητες, βελτιστοποιεί τη διαχείριση ποιοτικών επαφών με αυξημένο ενδιαφέρον αγοράς, ενισχύει τη στοχευμένη επικοινωνία με πελάτες και επιτρέπει καλύτερο σχεδιασμό προσφορών και υπηρεσιών. Με απλά λόγια βοηθά τις επιχειρήσεις να μην αφήνουν καμία ευκαιρία ανεκμετάλλευτη. Στο επίπεδο της λήψης αποφάσεων η ΤΝ προσφέρει ταχύτητα και τεκμηρίωση. Οι διοικήσεις δεν βασίζονται μόνο στη διαίσθηση ή σε αποσπασματικά reports, αλλά σε αναλύσεις που βασίζονται σε πραγματικά δεδομένα και πρότυπα συμπεριφοράς. Αυτό μειώνει το ρίσκο, αυξάνει την ακρίβεια και ενισχύει τη στρατηγική ευθυγράμμιση. Τέλος, μέσω έξυπνων αυτοματισμών, η TN δεν σταματά στην ανάλυση. Προχωρά στην εκτέλεση. Συνδυάζοντας νοημοσύνη και αυτοματοποίηση, οι οργανισμοί μπορούν να επιταχύνουν διαδικασίες, να διασφαλίσουν συνέπεια και να λειτουργούν με μεγαλύτερη επιχειρησιακή πειθαρχία.
Ποιο είναι το βασικό σας ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στον τομέα της ΤΝ;
Μ.Α.: Το βασικό μας ανταγωνιστικό πλεονέκτημα είναι ο συνδυασμός στρατηγικής σκέψης, τεχνολογικής επάρκειας και βαθιάς κατανόησης της επιχειρησιακής πραγματικότητας. Δεν προσεγγίζουμε την TN ως ένα απομονωμένο τεχνολογικό έργο, αλλά ως μέρος της συνολικής στρατηγικής ενός οργανισμού. Πολλές λύσεις TN αποτυγχάνουν όχι επειδή η τεχνολογία δεν είναι επαρκής, αλλά επειδή δεν είναι ευθυγραμμισμένες με τις πραγματικές ανάγκες και τις διαδικασίες του οργανισμού. Εμείς ξεκινάμε από το επιχειρησιακό πρόβλημα, σχεδιάζουμε τη λύση γύρω από αυτό και διασφαλίζουμε ότι μπορεί να λειτουργήσει στο πραγματικό περιβάλλον του πελάτη. Δεν πουλάμε απλώς τεχνολογία. Παραδίδουμε αποτέλεσμα μετρήσιμο, ελεγχόμενο και βιώσιμο.
Ποια μετρήσιμα οφέλη αποκομίζουν οι πελάτες σας από τη χρήση των λύσεών σας;
Μ.Α.: Τα οφέλη είναι συγκεκριμένα και ποσοτικοποιήσιμα. Βλέπουμε μείωση λειτουργικού κόστους μέσω αυτοματοποίησης επαναλαμβανόμενων διαδικασιών, αύξηση παραγωγικότητας χάρη στην καλύτερη οργάνωση, προτεραιοποίηση και σημαντική βελτίωση στην εμπειρία πελάτη μέσω ταχύτερης και πιο συνεπούς εξυπηρέτησης. Παράλληλα μειώνονται τα ανθρώπινα λάθη και αυξάνεται η διαφάνεια. Οι αποφάσεις δεν βασίζονται πλέον μόνο στην εμπειρία ή στη διαίσθηση, αλλά σε δεδομένα και αναλύσεις. Αυτό δημιουργεί μεγαλύτερη ασφάλεια για τη διοίκηση και ενισχύει τη λογοδοσία. Το σημαντικότερο είναι ότι όλα αυτά επιτυγχάνονται με πλήρη έλεγχο και συμμόρφωση, στοιχείο ιδιαίτερα κρίσιμο για την κυπριακή αγορά.
Πώς βοηθούν οι λύσεις σας τις επιχειρήσεις να αυξήσουν την αποδοτικότητα ή τα έσοδά τους;
Μ.Α.: Οι λύσεις μας λειτουργούν σε δύο επίπεδα: αποδοτικότητα και ανάπτυξη. Στο επίπεδο της αποδοτικότητας μειώνουν τον χρόνο που απαιτείται για την ολοκλήρωση διαδικασιών, περιορίζουν τα λάθη και βελτιώνουν τον συντονισμό μεταξύ τμημάτων. Αυτό σημαίνει λιγότερα κόστη και καλύτερη αξιοποίηση ανθρώπινων πόρων. Στο επίπεδο των εσόδων η αξία προκύπτει από την καλύτερη αξιοποίηση κάθε αλληλεπίδρασης και κάθε δεδομένου. Από τη μετατροπή μιας απλής ερώτησης σε ποιοτικό lead μέχρι την αναγνώριση ευκαιριών cross-sell και up-sell, η TN βοηθά τις επιχειρήσεις να μην αφήνουν ανεκμετάλλευτη καμία ευκαιρία. Η μετάβαση από την πληροφορία στη δράση είναι αυτό που δημιουργεί πραγματική και μετρήσιμη επιχειρησιακή αξία.
Πώς υπολογίζεται το ROI μιας επένδυσης σε TN υπηρεσίες;
Μ.Μ.: Το ROI μιας επένδυσης σε TN δεν είναι αφηρημένη έννοια. Υπολογίζεται με βάση συγκεκριμένους δείκτες: χρόνο εξοικονόμησης, μείωση λαθών, αύξηση μετατροπών, βελτίωση παραγωγικότητας και καλύτερη αξιοποίηση ανθρώπινων πόρων. Σε πολλές περιπτώσεις τα οφέλη αποτυπώνονται ήδη από τους πρώτους μήνες λειτουργίας. Σημαντικό είναι επίσης να λαμβάνεται υπόψη το έμμεσο όφελος: η μείωση ρίσκου, η καλύτερη κανονιστική συμμόρφωση και η βελτίωση της εικόνας του οργανισμού. Η TN πρέπει να αποδίδει μετρήσιμα. Διαφορετικά, δεν έχει λόγο ύπαρξης.
Πώς διασφαλίζετε τη συμμόρφωση με κανονισμούς όπως ο GDPR και ο AI Act;
Μ.Α.: Η συμμόρφωση αποτελεί βασικό πυλώνα σχεδιασμού και όχι μεταγενέστερη προσθήκη. Ενσωματώνουμε αρχές data governance, privacy-by-design και ανθρώπινη εποπτεία σε κάθε λύση που αναπτύσσουμε. Διασφαλίζουμε σαφή διαχωρισμό δεδομένων, πλήρη ιχνηλασιμότητα ενεργειών και διαφανείς μηχανισμούς λήψης αποφάσεων. Η προετοιμασία για το EU AI Act δεν αντιμετωπίζεται ως επιβάρυνση, αλλά ως ευκαιρία για ενίσχυση της εμπιστοσύνης. Οι οργανισμοί που επενδύουν σε υπεύθυνη και κανονιστικά εναρμονισμένη TN, χτίζουν μακροχρόνιο πλεονέκτημα στην αγορά.
Οι λύσεις ΤΝ της Goldman Solutions & Services
Η Mila AI Agents Platform αποτελεί τον πυρήνα των προϊόντων μας. Μετατρέπει κάθε ψηφιακή συνομιλία σε επιχειρησιακή ευκαιρία, λειτουργώντας ως το πρώτο έξυπνο σημείο επαφής ενός οργανισμού με τον πελάτη, τον πολίτη ή τον συνεργάτη του. Κατανοεί το αίτημα, το δομεί, το προτεραιοποιεί και το μετατρέπει σε ποιοτική πληροφορία για τις ομάδες πωλήσεων και εξυπηρέτησης. Το αποτέλεσμα είναι ταχύτερη απόκριση, λιγότερες χαμένες επαφές και αύξηση εσόδων χωρίς άνοδο του ανθρώπινου κόστους.
Το DocuMind365 μετατρέπει την αδόμητη πληροφορία εγγράφων σε δομημένα, αξιόπιστα δεδομένα. Μειώνει τον χρόνο επεξεργασίας, περιορίζει τα λάθη και ενισχύει τη διαφάνεια και τη συμμόρφωση.
Το CodeAid είναι η εξειδικευμένη μας λύση για την υποστήριξη της κλινικής κωδικοποίησης DRGs στον τομέα της υγείας. Ενισχύει τους επαγγελματίες κωδικοποιητές, Coders, με τεκμηριωμένες προτάσεις, μειώνοντας τον κίνδυνο λαθών και διασφαλίζοντας ορθότερη αποζημίωση.
Το AI Assistant Manager είναι ο βοηθός TN για στελέχη και managers. Υποστηρίζει την οργάνωση της καθημερινότητας, την προτεραιοποίηση εργασιών και τη λήψη αποφάσεων, μειώνοντας το διοικητικό βάρος και επιτρέποντας στα στελέχη να επικεντρωθούν στη στρατηγική.
Πέρα από τα προϊόντα προσφέρουμε AI Digital Transformation Consulting, tailor-made λύσεις, data warehousing και Business Intelligence, BI, καθώς και αυτοματισμούς μέσω συνδυασμού Agentic και Robotic Process Automation (RPA).
Στοιχεία επικοινωνίας
Διεύθυνση: Λεωφόρος Αθαλάσσας 176, 1ος όροφος, γραφεία 106-112,
Λευκωσία, Κύπρος
Τηλέφωνα: +357 22 357222, +357 99 668702
Ε-mail: info@acgoldman.com
Ιστοσελίδα: www.acgoldman.com
