Για την Superhome Center, το eCommerce δεν είναι απλά ένα επιπλέον κανάλι πωλήσεων, αλλά αποτελεί ένα βασικό κομμάτι της στρατηγικής της. Και όλα αυτά με στόχο να κάνουν τη ζωή των πελατών τους πιο εύκολη, ανταποκρινόμενοι στις ανάγκες του σύγχρονου καταναλωτή. Στο πλαίσιο αυτό έχουν αναπτύξει και τα κατάλληλα ψηφιακά εργαλεία. Παρούσα στις ψηφιακές εξελίξεις
Η Superhome Center είναι η μεγαλύτερη αλυσίδα DIY & Home Improvement στην Κύπρο, με παρουσία σε τέσσερις πόλεις με έξι καταστήματα και μια πολύ δυναμική εξέλιξη τα τελευταία χρόνια και στον ψηφιακό τομέα.
Όπως λένε μάλιστα οι άνθρωποί της, «για εμάς, το eCommerce δεν είναι απλά ένα επιπλέον κανάλι πωλήσεων. Είναι ένα βασικό κομμάτι της στρατηγικής μας και του τρόπου με τον οποίο θέλουμε να εξυπηρετούμε τον σύγχρονο καταναλωτή. Αυτό φαίνεται και στην πορεία μας, καθώς όλα αυτά τα χρόνια είδαμε μια αύξηση στις online πωλήσεις, με τη δυναμική αυτή να συνεχίζεται».
Παράλληλα, η Superhome έχει επενδύσει και στο mySUPERHOME App, το οποίο δεν λειτουργεί μόνο ως eShop, αλλά και ως εργαλείο επιβράβευσης, προσφέροντας cashback και πιο προσωποποιημένη εμπειρία στον χρήστη.
Ολοκληρωμένη omnichannel εμπειρία
Ένα από τα βασικά πλεονεκτήματα της Superhome είναι ότι συνδυάζει την ισχυρή φυσική παρουσία με ένα σύγχρονο ψηφιακό περιβάλλον. Διαθέτει μια πολύ μεγάλη γκάμα προϊόντων, πάνω από 50.000 κωδικούς, με άμεση διαθεσιμότητα και σύνδεση με τα καταστήματά της, κάτι που της επιτρέπει να προσφέρει μια πραγματικά ολοκληρωμένη omnichannel εμπειρία.
Και εκείνο που ξεκαθαρίζουν στην Superhome Center, είναι το στοιχείο που τους διαφοροποιεί από τον ανταγωνισμό: «Αυτό που μας διαφοροποιεί όμως είναι η προσέγγισή μας. Δεν θέλουμε ο πελάτης απλά να αγοράσει ένα προϊόν. Θέλουμε να βρει τη σωστή λύση. Γι’ αυτό και επενδύουμε σε καθοδήγηση, έμπνευση και πρακτική βοήθεια σε κάθε στάδιο της αγοραστικής του διαδρομής».
Λύσεις που απλοποιούν την εμπειρία
Στην Superhome Center, η τεχνολογία αποτελεί στην ουσία το εργαλείο για να κάνουν τη ζωή του πελάτη πιο εύκολη. Και εξηγούν: «Έχουμε επενδύσει σε λύσεις που απλοποιούν την εμπειρία, όπως το AI chatbot στην ιστοσελίδα μας, το οποίο παρέχει άμεσες απαντήσεις, προτάσεις προϊόντων και πρακτικές λύσεις 24/7».
Παράλληλα, έχουν βελτιώσει σημαντικά την αναζήτηση και τα φίλτρα προϊόντων, ώστε ο χρήστης να βρίσκει πιο εύκολα αυτό που χρειάζεται, ενώ το mySUPERHOME App ενισχύει τη mobile εμπειρία και φέρνει τον πελάτη πιο κοντά στο brand.
Ουσιαστικά, στόχος τους είναι ο πελάτης να μην ψάχνει, αλλά να βρίσκει γρήγορα και εύκολα αυτό που χρειάζεται. Συνεπής σε κάθε παραγγελία Η Superhome Center αξιοποιεί το δίκτυο των καταστημάτων της σε συνδυασμό με σύγχρονες διαδικασίες logistics, ώστε να προσφέρει ταχύτητα και αξιοπιστία σε κάθε παραγγελία.
Η διαθεσιμότητα των προϊόντων είναι σε πραγματικό χρόνο συνδεδεμένη με το eShop, δίνοντας στον πελάτη πλήρη εικόνα για το πότε και πώς μπορεί να παραλάβει την παραγγελία του -είτε μέσω delivery είτε μέσω click & collect.
Παράλληλα, δίνουν μεγάλη έμφαση στο omnichannel, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες τους μπορούν να αγοράσουν τα προϊόντα τους μέσα από όλα τα διαθέσιμα κανάλια. Η παρουσία τους σε πλατφόρμες όπως Wolt, Fetch και Jinius ενισχύει σημαντικά αυτή την ευελιξία. Στην παράδοση, προσφέρουν και επιπλέον επιλογές, όπως τα lockers της Box Now, ώστε ο πελάτης να επιλέγει τον τρόπο που τον εξυπηρετεί καλύτερα.
Στις πληρωμές, προσφέρουν ασφαλείς αλλά και ευέλικτες επιλογές, όπως το Fleksy, το οποίο δίνει τη δυνατότητα αγορών με άτοκες δόσεις. Στο επίκεντρο η εμπειρία του πελάτη Όσο για τις προτεραιότητες της Superhome για το επόμενο διάστημα, αυτές είναι ξεκάθαρες και επικεντρώνονται κυρίως στην εμπειρία του πελάτη.
Από τη μία, συνεχίζουν να επενδύουν στην τεχνολογία -ιδιαίτερα στο AI και την προσωποποίηση- ώστε να κάνουν το customer journey ακόμη πιο έξυπνο και αποδοτικό. Από την άλλη, ενισχύουν το mySUPERHOME App και συνολικά το ψηφιακό τους οικοσύστημα, αξιοποιώντας δεδομένα για να προσφέρουν πιο στοχευμένες και relevant εμπειρίες. Και όλα αυτά αποσκοπούν στην περαιτέρω ανάπτυξη των online πωλήσεων, ώστε το eCommerce να συνεχίσει να αποτελεί βασικό πυλώνα ανάπτυξης για την εταιρεία. Διότι συνολικά στην Superhome, επενδύουν σταθερά στην καινοτομία, με στόχο να προσφέρουν μια εμπειρία αγορών που είναι σύγχρονη, απλή και πραγματικά χρήσιμη για τον πελάτη.
